Contact Telekom Romania

Cum contactezi Serviciul de Relații cu Clienții Telekom?

Contact Telekom Romania. Compania oferă numeroase modalități pentru a facilita contactul cu Serviciul de Relații cu Clienții, fie că ești persoană fizică sau client business. Într-un mediu digital din ce în ce mai complex, este esențial să știi cum să obții rapid și eficient ajutorul necesar. Iată o analiză detaliată a tuturor opțiunilor disponibile pentru a intra în legătură cu Telekom, modalitățile de transmitere a unei reclamații sau a unui deranjament, și ce trebuie să conțină o reclamație pentru a fi soluționată cât mai repede posibil.

Asistenta clienti Telekom Romania

Contact Telekom prin Formular Online

Telekom a implementat un sistem eficient de contact online prin intermediul unui formular disponibil la acest link. Acesta permite utilizatorilor să transmită solicitări și să primească răspunsuri rapide, direct pe e-mail, eliminând astfel necesitatea apelurilor telefonice lungi și a așteptării pe linie.

E-mail: O Opțiune de Contact Convenabilă

Contact Telekom Romania. Pentru cei care preferă să comunice în scris, Telekom oferă două adrese de e-mail distincte:

• Pentru persoane fizice: info_TKRM@telekom.ro
• Pentru clienți business: clientiB2B@telekom.ro

Acest canal este ideal pentru solicitările complexe care necesită documentație suplimentară sau pentru întrebări ce nu necesită răspunsuri imediate.

Suport Telefonic Non-Stop

Telekom asigură suport telefonic 24/7 pentru toate tipurile de clienți:

• Persoane fizice: 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom), 021.404.1234 și 0766.12.1234 (tarif standard din alte rețele). Acest serviciu include un meniu robotic personalizat care ajută utilizatorii să se identifice rapid și să rezolve eficient solicitările.
• Clienți business: 1933 (apel gratuit din rețeaua Telekom, tarif standard din alte rețele).
• Comenzi online: 1944 (apel gratuit din rețeaua Telekom, tarif standard din alte rețele).
• Serviciul Vânzări și Relații cu Clienții Premium: 1616 (tarifat cu 1.92 EURO TVA inclus per apel), destinat clienților aflați pe teritoriul României care apelează de la un număr Telekom.

Detalii Despre Meniul Robotic

Telekom a optimizat interacțiunea cu clienții printr-un meniu robotic accesibil la numerele 1234, 021.404.1234 și 0766.12.1234. Acest sistem inteligent ghidează utilizatorii printr-un set de opțiuni:

1. Tasta 1: Informații despre servicii, oferte, prelungirea contractului, modificarea abonamentului, PUK și alte servicii.
2. Tasta 2: Detalii despre plăți, facturi și Info Cost.
3. Tasta 3: Asistență tehnică pentru telefonie și internet.
4. Tasta 4: Reîncărcarea unei cartele preplătite.

Cum Să Transmiți o Reclamație sau un Deranjament

Opțiuni Diverse de Contact

Telekom oferă diverse modalități pentru a înregistra o reclamație sau un deranjament:

• Online: Utilizând MyAccount, secțiunea MyRepair pentru a urma pașii de diagnoză specifici problemei tale.
• Telefonic: Apel la 1234 pentru persoane fizice (gratuit din rețeaua Telekom) sau 0766.12.1234/021.404.1234 (tarif normal pentru apelurile din rețelele naționale) și 1933 pentru clienți business.
• În scris:
  • Formularul de contact online.
  • Formulare disponibile în magazinele Telekom și ale partenerilor.
  • Prin poștă la adresa: Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul de Relații cu Clienții, Echipa Reclamații, B-dul Expoziției nr. 1C, Sector 1, București.

Programul de Lucru pentru Reclamații Scrise

Contact Telekom Romania. Reclamațiile scrise sunt procesate de luni până vineri, între orele 8:00 – 21:00, asigurând astfel o acoperire extinsă pentru rezolvarea problemelor clienților.

Informații Necesare pentru O Reclamație la Telekom

Pentru a asigura soluționarea rapidă a reclamației, este esențial să incluzi următoarele informații:

• Date de identificare: Nume, prenume, adresa de domiciliu, număr de telefon Telekom, adresa de e-mail, serie cartelă SIM (pentru serviciile preplătite).
• Data întocmirii reclamației.
• Descrierea situației: Detalii relevante pentru investigarea problemei.
• Documente suport: Copii ale documentelor de identitate, facturi etc.
• Solicitarea ta: Ce anume dorești să obții prin această reclamație.
• Modalitatea de răspuns: Telefonic, prin poștă sau e-mail, cu menționarea detaliilor de contact preferate.

Termene de Depunere și Soluționare Telekom

• Depunere: 15 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat, 30 zile calendaristice de la data emiterii facturii pentru reclamații privind contravaloarea serviciilor.
• Soluționare: 30 zile calendaristice de la data primirii/înregistrării reclamației. În cazul în care soluționarea depășește acest termen, clienții vor fi informați în prealabil.

Aflarea Statusului Reclamației la Telekom

• Reclamații comerciale:
  • Persoane fizice: Verificare în aplicația mobilă MyAccount, secțiunea Asistență, sau apelând 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom) sau 0766.12.1234 (tarif standard).
  • Clienți business: Apel la 1933 (tarif standard).
• Reclamații tehnice:
  • Persoane fizice: Verificare în MyAccount Web, secțiunea MyRepair, sau apelând 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom) sau 0766.12.1234 (tarif standard).
  • Clienți business: Verificare în MyAccount Web, secțiunea MyRepair, sau apelând 1933.

Alte Informații Utile despre Telekom Romania.

Adresele Telekom România

• TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.:
  • Adresă: Piața Presei Libere nr. 3-5, Clădirea City Gate, Turnul de Nord, et. 7-18, Sector 1, 013702, București.
• TELEKOM ROMANIA MOBILE COMMUNICATIONS S.A.:
  • Adresă: Splaiul Independenței nr. 319G, SEMA Parc, Clădirea Atrium House, etajele 1 și 2, Sector 6, 060044, București.

Website-ul Oficial al Companiei

Pentru mai multe informații și acces la servicii, vizitează telekom.ro.

Comunicate de Presă

Telekom, al doilea operator național de servicii TV după Digi, a raportat 4,7 milioane de abonați. În 2020, numărul de abonamente de telefonie mobilă a crescut la 1,65 milioane, iar pe segmentul de servicii convergente fix-mobil (FMC) a atins 931.000 de clienți.

Servicii Populare Telekom

• Telekom Smart WIFI: Necesită doar un router și o cartelă SIM, oferind internet bazat pe semnalul mobil.
• Televiziune și Internet: Abonamentele includ peste 100 de canale, dintre care minim 30 sunt HD și minim 75 sunt disponibile și pe site-ul oficial al companiei.

Prin aceste multiple canale de contact și opțiuni de suport, Telekom asigură clienților săi acces rapid și eficient la toate serviciile și informațiile necesare pentru o experiență optimă și satisfăcătoare. Contact Telekom Romania.